Lumoava verkkokauppa
Lumoavan kaunis verkkokauppa

Tags:

, , , , , , , ,

Tiivistelmä:

Lumoava tuo yhteen suomalaisen muotoilun ja koruvalmistuksen. Maamme huippusuunnittelijoiden toteuttama design sai arvoisensa verkkokaupan Brave Digitalin, AD Kiivin ja Lumoavan korubrändin yhteistyön tuloksena. Verkkokauppatoiminnallisuudet rakennettiin suoraan verkkosivuston sisälle, ERP-rajapintoja hyödyntäen.

Haaste:

Luoda tyylikäs ja käytettävä web-sivusto verkkokauppatoiminnallisuudella ja jälleenmyyjät huomioon ottaen.


Ratkaisu:

Kehitettiin näyttävästi korumallit esittelevä ja visuaalisesti kaunis verkkopalvelu, jossa verkkokauppatoiminnallisuudet rakennettiin suoraan verkkosivuston sisälle. Kaikki sivuston kuvat ja tuotetiedot haetaan ERP:stä samoin kuin kaikki verkkotilaukset välitetään suoraan toiminnanohjausjärjestelmään rajapinnan kautta. Näin toteutettiin suoraviivaisella mallilla verkkokauppa ilman tarvetta erilliselle verkkokauppa-alustalle.

Tulokset:

  • Kaunis ja käytettävä verkkokauppa vie Luomavan designia asiakkaille sijainnista riippumatta ja jälleenmyyjiä tukien.
  • Lumoava pääsee keskittymään tuotteidensa suunnitteluun ja markkinointiin verkkosivuston kanavan tukiessa korumyyntiä.
  • Suhteet jälleenmyyjiin pysyivät hyvinä, sillä heidät huomioivassa toteutusmallissa paketit kulkevat myymälöiden kautta, asiakkaan sijaitessa lähellä.

Toteutuksen laajempi kuvaus:

Lumoava yhdistää suomalaisen koru- ja design-osaamisen. Yrityksen brändi on kovassa nousussa, sillä joukko suomalaisen muotoilun kärkinimiä Eero Aarniosta Eelis Aleksiin on muotoillut visionsa kauniiksi koruiksi ja antanut samalla kasvonsa Lumoavan brändille.

Lumoavan menestys ei siis jää kiinni muotoilun osaamisesta tai suunnittelijoiden tunnettavuudesta. Lumoavan liiketoiminta vaati kuitenkin myös brändin arvoista verkkosivustoa, jossa designin lisäksi myös prosessit ovat timanttisia.

Korkean käytettävyyden ja visuaalisen näyttävyyden lisäksi vaatimuksena oli verkkokauppatoiminnallisuuksien rakentaminen verkkosivuston sisälle. Toteutuksessa päädyttiin suoraviivaiseen ratkaisuun, jossa verkkokauppa rakennettiin suoraan sivuston sisälle ilman erillistä verkkokauppa-alustaa.

“Saimme idean yksinkertaisesta toteutusmallista, jossa kaikki kuvat ja tuotetiedot haetaan suoraan ERP:stä ja tilaustiedot viedään ERP:iin rajapinnan kautta. Näin ollen ei ollut tarvetta erilliselle verkkokauppajärjestelmälle. Ainoat asiat jotka tarvittiin, olivat verkosta ostamisen mahdollistavat painikkeet, sekä maksamisen ja logistiikan rajapinnat.

Yleensä verkkokaupoissa tuote lisätään koriin ja sitten syötetään muut tiedot, eli prosessissa on monta vaihetta. Tätä voisi kutsua suomalaisen verkkokaupan perisynniksi. Tällä kertaa ostaminen on suunniteltu hyvin suoraviivaisesti ja asiakkaan voi ohjata esimerkiksi mainoksella tuotesivulle, missä korun voi maksaa suoraan”, Jukka Leino Brave Digitalista kuvaa toteutusmallia.

Oman vaatimuksensa Lumoavan verkkokaupalle asetti se, että korubisnes pyörii useiden jälleenmyyjien kautta ja suhteet kauppiaisiin täytyy pitää hyvinä.

Myös Lumoavalla on paljon jälleenmyyjiä yhteistyöverkostossaan ja heidät haluttiin huomioida uuden myyntikanavan toteutuksessa. Näin päädyttiin ratkaisuun, jossa verkkokauppojen tilaukset toimitetaan aina lähimmälle korukauppiaalle, josta kuluttaja sitten noutaa toimituksen. Jos asiakkaan lähistöllä ei sijaitse jälleenmyyjää, saa paketin tilattua myös suoraan kotiin.

Lumoavan  verkkokauppa toteutettiin Drupal-julkaisujärjestelmällä, joka sisältää paljon hyödynnettäviä komponentteja ja vastaa hyvin myös mahdollisiin tulevaisuudessa herääviin tarpeisiin. Teknisen toteutuksen lisäksi verkkokaupan fyysiset prosessit testattiin yhteistyössä ennen palvelun julkaisua.


Digivelka - Yritysten suurin kehittymisen jarru


Posted on 01.04.2017
By Pasi Lappalainen


Kun yrityksen kohderyhmän käyttäytyminen muuttuu digitaaliseksi, eikä yritys muuta toimintatapaansa kohderyhmän mukana syntyy digitaalista velkaa. Velka voi syntyä sekä sisäisiin että ulkoisiin prosesseihin.



Mitä on digivelka?

Kun yrityksen kohderyhmän käyttäytyminen muuttuu digitaaliseksi, eikä yritys muuta toimintatapaansa kohderyhmän mukana syntyy digitaalista velkaa. Velka voi syntyä sekä sisäisiin että ulkoisiin prosesseihin. Digivelka voi syntyä myös liian pienien budjettien tai kiireen ansiosta. Kun digivelka kasvaa, tähdätään helposti lyhyen aikavälin velan lyhentämiseen. Tämä ei kuitenkaan lyhennä velkaa pidemmällä aikavälillä, vaan on verrattavissa pikavippiin, joka auttaa pienen hetken.

Helpoin esimerkki digivelasta on kivijalkaliikkeet. Esimerkiksi urheiluvälineitä myyvä liike ei tee hakusanamainontaa, koska hänellä ei ole verkkokauppaa eikä verkkosivustoa missä tuotteet olisivat selkeästi esillä. Tämä ajaa liikkeen tilanteeseen missä kohderyhmä on muuttanut käyttäytymistään, mutta yritys ei ole seurannut kohderyhmän muutosta. Toteutetaanpa kuvitteellinen tapaus urheiluvälineitä ostavasta kuluttajasta.

Kuluttaja Turusta haluaa ostaa uudet sukset joten hän menee hakukoneeseen ja etsii tuotteita hakusanalla murtomaasukset. Hän päätyy samantien isoihin verkkokauppoihin tai kansainvälisten toimijoiden verkkopalveluihin. Pienet Suomalaiset kivijalkaliikkeet eivät näy missään vaiheessa. Jos digivelkaa ei olisi, niin turkulainen suksien etsijä olisi nähnyt samantien paikallisen liikkeen mainoksen, jossa kerrottaisiin että olemme nurkan takana ja tässä on meidän suksimallisto tällä hetkellä.

Eli kohderyhmä on muuttanut toimintaansa digitaaliseksi, mutta kivijalkaliikkeen yrittäjä ei sitä ole tehnyt ja näin syntyi digivelkaa joka tulisi korjata.

Digivelka kasvaa korkoa

Kun yritys velkaantuu pahasti yleensä on helppo lähteä hakemaan hetkittäistä helpotusta. Sama koskee digivelkaa jos digivelka kasvaa suureksi on helpompi lähteä toteuttamaan mahdollisimman paljon lyhyessä ajassa mahdollisimman halvalla. Tämä kuitenkin aiheuttaa yleensä sen että velka kasvaa korkoa eli jää maksettavaksi myöhemmin.Tämä voi ilmentyä esimerkiksi konvertoimattomana verkkosivustona tai CRM järjestelmän puuttumisena.

Mistä tunnistaa digivelan?

Yksinkertaiset kysymykset auttavat sinua tunnistamaan digivelkaa:

  • Toteutatko hakusanamainontaa ja tuoko se tuloksia?
  • Onko verkkosivustollasi tarpeeksi asiakkaan tunnistamisen lähteitä?
  • Onko verkkosivustosi mobiiliyhteensopiva?
  • Onko käytössäsi moderni CRM ratkaisu?
  • Käytätkö analytiikkaa markkinoissa, myynnissä sekä kohderyhmien määrittelemisessä?
  • Tuotetaanko yrityksessäsi raportteja käsin?    

Jatkuvan kehittymisen ajattelu

Paras tapa kuroa digivelkaa on kehittää yrityksen digitaalisia prosesseja jatkuvana prosessina. Digitaalisuus ei ole tullut tiensä päähän vaan jatkaa kehittymistään edelleen,  tämän takia jatkuva kehittyminen on paras tapa olla velkaantumatta. Pienillä askelilla eteenpäin ja jatkuva kehittyminen myös takaa ettei projekteista tule liian suuria ja hyödyistä päästään nauttimaan todella nopeasti. Kerron mielelläni lisää meidän tavastamme toteuttaa ketterää kehitystä joten ota yhteyttä!


Villada
Vauhtia kasvuun digitaalisesta markkinoinnista

Tags:

, , , , , , , ,

Tiivistelmä:

Villada on suomalainen tasokkaiden lomahuviloiden välityspalvelu, joka halusi kasvattaa myyntiään digitaalisen markkinoinnin keinoin. Huolella toteutetun analytiikan avulla yritys oivalsi, kuinka luoda palvelussaan onnistunut asiakaskohtaaminen ja tavoittaa asiakkaat myös vuokrauspäätöksen harkintavaiheessa.

Haaste:

Villadan verkkosivuston kävijöistä vain pieni osa päätyi vuokraamaan huvilan ja harkinta-ajat ostopäätökselle olivat usein pitkiä, joten Brave Digitalilta toivottiin apua sivuston konversion parantamiseen. Vaillinaisen sivustoanalytiikan vuoksi markkinoinnin suunnittelu oli kuitenkin vaikeaa eikä eri kanavien verkkopalveluun tuomaa liikennettä voinut verrata keskenään.

Ratkaisu:

Verkkopalvelun ja markkinoinnin kehittäminen aloitettiin analytiikan kuntoon laittamisesta. Kansainvälisessä kilpailijakentässä Villadan markkinoinnin kärjeksi nostettiin palvelun suomalaisuus ja myyntiä lähdettiin tukemaan muun muassa muistuttavan markkinoinnin, hakusanamainonnan sekä SEM-retargetoinnin avulla.
 
Asiakashankinnan mallintamisen perusteella Villadalle otettiin käyttöön kuukausimaksuperusteinen CRM-järjestelmä ja eri taustajärjestelmien yhteistoimintaa kehitettiin markkinoinnin automaatioiden luomiseksi sekä myyntiprosessin sujuvoittamiseksi.

 

Tulokset:

  • Sivustolle hankittiin lisää ostavaa liikennettä
  • Ostoprosessia kevennettiin
  • Analytiikkaan tuotiin toteutuneet kaupat sekä kaupan arvot
  • Mainonta kohdennettiin tarkemmin oikeille kohderyhmille
  • Ostoputken keskeyttäneille kohdennettiin muistuttavaa markkinointia
  • Sivuston ostoprosentti, eli konversio nelinkertaistui

Toteutuksen laajempi kuvaus:

Villada on kotimainen tasokkaita lomahuviloita välitttävä vuokrauspalvelu, jonka valikoimassa on noin 500 tarkkaan valittua huvilaa kahdeksasta eri maasta. Yksilöllisten vaihtoehtojen tarjoamiseksi jokaisen Villadan huvilan on täytettävä tarkat laatukriteerit, ja puitteet myös tarkastetaan paikan päällä ennen palveluun hyväksymistä.
 
Villada toivoi Brave Digitalilta näkemystä markkinoinnin kustannustehokkaaseen toteutukseen sekä verkkosivuston konversion parantamiseen, sillä he olivat huomanneet vain pienen osan sivukäynneistä johtavan huvilan vuokraamiseen.

Oivalluksia analytiikan avulla 

Analytiikan tarkastelu osoittautui projektissa kriittiseksi, sillä Villadan verkkopalvelu on tärkein kanava uusien asiakkaiden hankkimiseen. Kuitenkin jo ensimmäinen kartoitus osoitti selkeitä puutteita kävijäliikenteen seuraamisessa. Mittarit määriteltiin huolellisesti uudelleen ja analytiikkaan liitettiin muun muassa UTM-tagit, joiden avulla markkinointia voitiin kohdentaa aiempaa tehokkaammin.
 
Tilastoja tarkastellessa havaittiin, että huviloita vuokrataan tyypillisesti useammalle perheelle tai isolle seurueelle, joten aikaikkunat päätöksenteossa olivat tavallista pidempiä. Osa asiakkaista teki varauksen nopeasti ensimmäisellä vierailulla, mutta yhtä iso osa teki päätöksensä vasta kuukauden päästä ensikäynnistä.
 
Ostopäätöstään harkitsevien asiakkaiden tavoittamiseksi otettiin käyttöön muistuttava markkinointi sekä SEM-retargetointi, jonka avulla asiakkaat voitiin johdattaa takaisin Villadan sivustolle heidän tutkiessaan huvilavuokrauspalveluita yleisten hakujen avulla. Myös hakusanamainontaa kehitettiin huomioimaan aiempaa kattavammin erilaiset kilpailevat majoitusvaihtoehdot.
 
”Villadan tärkeimmät kilpailijat ovat kansainvälisiä toimijoita, joten markkinoinnin kulmakiveksi päätettiin yhdessä valita kotimaisuus sekä kaikissa loman vaiheissa tarjottava yksilöllinen, suomenkielinen palvelu”, kertoo Jukka Leino, Brave Digitalin toimitusjohtaja.

CRM-järjestelmä asiakassuhteen tueksi

”Markkinoinnin kärjet ja keinot valittiin huolella Villadan kilpailijoista erottautumiseksi, mutta kävijäliikenteen kasvattamisen ohella oli tärkeää syventyä siihen, millaiset toimenpiteet luovat kauppaa”, Leino kuvaa.
 
Korkealaatuisen asiakaskokemuksen luomiseksi Villadan asiakashankinta mallinnettiin vaihe vaiheelta ensimmäisestä kontaktista aina huvilan varaukseen. Prosessin avaaminen osoitti selkeän tarpeen asiakkuudenhallintajärjestelmälle. Lisenssipohjaisten ratkaisujen sijaan valittiin Villadan tarpeita paremmin palveleva kuukausiveloitteinen pilvipalvelu alhaisilla kiinteillä kuluilla.
 
Brave Digital konsultoi projektin aikana myös Villadan backend-järjestelmän teknistä kehittäjää, jotta sivusto ja myyntijärjestelmä saatiin toimimaan saumattomasti yhteen. Varauksista välittyvien tietojen avulla CRM-järjestelmään luotiin markkinoinnin automaatioita, kuten lomaan liittyviä muistutuksia ja palautekyselyitä.
 
Analytiikan, markkinoinnin ja verkkopalvelun teknisen kehittämisen myötä sivuston konversioprosentti nelinkertaistui ja myynti lähti kasvuun.

Prosessien tehostaminen loi tilaa kasvulle

Digitaalisen markkinoinnin suunnittelun sekä myynnin edistämisen ohella Brave Digital toimi myös strategisena kumppanina Villadan valmistautuessa rahoituskierrokselle. Liiketoiminnan kipukohtien avaaminen ja suunnitelmien hiominen yhdessä kannatti, sillä saatujen yksityisten investointien turvin verkkopalvelusta voitiin tehdä kieliversio, Villada.se, jonka avulla liiketoimintaa lähdettiin laajentamaan Ruotsin markkinaan.
 
”Brave Digitalin ja Villadan yhteistyö on edelleen tiivistä. Käytämme kerran viikossa puolisen tuntien käyden läpi viimeaikaiset markkinointitoimenpiteet ja niiden vaikutuksen sekä annamme suosituksia jatkotoimenpiteistä. Malli on havaittu tehokkaaksi”, Leino kertoo.